A Duplo acredita que a comunicação não se faz com máscaras, mas com verdades. O consumidor não é um alvo a ser atingido:

é um indivíduo a ser envolvido.

Aprendemos que o marketing só é a alma do negócio quando o negócio tem uma alma – de nada adianta uma bela embalagem se o conteúdo não for tão bonito quanto aparenta ser. Aprendemos que promessa de atingir um público alvo é conversa de agência que busca clientes, não parceiros. Aqui, consumidor não é um alvo a ser atingido: é um indivíduo a ser envolvido, e envolvimento só se causa com transparência.